Transformamos la operación de utilities con foco en resultados reales
Unificamos la capa de field services y la gestión de activos. Desplegamos soluciones de integración que conectan la telemetría operativa con la gestión financiera, eliminando los silos.
¿ESTÁS EN ALGUNA DE ESTAS SITUACIONES?
Si estás liderando una empresa de utilities, probablemente te enfrentes a uno o varios de estos desafíos:
Estás evaluando recambiar tu sistema comercial (CIS) y lidiás con múltiples plataformas (EAM, WFM, GIS) operando en silos sin integración real.
Tu operación de campo no logra escalar en eficiencia y existen múltiples procesos que entorpecen la agilidad técnica.
Los costos de tu centro de atención crecen sin mejorar la experiencia, y falta una estrategia para escalar mediante Inteligencia Artificial.
Implementaste nueva tecnología que la operación subutiliza, dificultando la justificación del ROI de futuras inversiones estratégicas.
QUÉ HACEMOS
Abordamos la transformación de utilities de manera integral, trabajando sobre
toda
la cadena de valor:
• Front office: cómo la empresa interactúa con sus clientes
• Back office: cómo la empresa opera, ejecuta y soporta esos servicios
Nuestro foco no es solo implementar tecnología, sino mejorar resultados
concretos
del negocio: eficiencia, costos, calidad de servicio y capacidad de escalar.
Transformación del sistema comercial
Mejoramos la forma en que la empresa gestiona su relación con el cliente y sus ingresos.
- • Rediseño de procesos comerciales (facturación, cobranzas, gestión de clientes)
- • Evaluación y selección de plataformas (SAP, Oracle, Smartflex, Genesys, Utility-Go y otras)
- • Implementación y evolución del sistema comercial
mayor control sobre ingresos, mejora en cobranzas y reducción de ineficiencias operativas.
Omnicanalidad y experiencia de cliente
Optimizamos cómo la empresa atiende, resuelve y se vincula con sus clientes.
- • Rediseño de la estrategia de atención
- • Optimización de contact centers
- • Integración de canales y automatización
- • Digitalización trámites y consultas
reducción de costos de atención, aumento de la autogestión, mejora en la experiencia del cliente y mayor capacidad de resolución.
Gestión de activos y operación técnica
Mejoramos la eficiencia de la operación técnica y la gestión de redes.
- • Evolución de modelos de mantenimiento
- • Implementación de soluciones EAM / GIS / WFM
- • Mejora en planificación y ejecución operativa
mayor productividad, mejor uso de recursos y mayor trazabilidad de la operación.
Transformación de procesos de soporte
Alineamos las áreas de soporte con las necesidades de la operación.
- • Optimización de procesos administrativos y operativos
- • Integración entre áreas (comercial, técnica, finanzas)
- • Mejora en disponibilidad y calidad de la información
- • Contabilidad Regulatoria
decisiones más rápidas y mejor informadas, reducción de reprocesos y mayor eficiencia organizacional.
Evaluación y selección de plataformas
Acompañamos decisiones críticas de tecnología con criterio agnóstico.
- • Definición de requerimientos
- • Evaluación comparativa de soluciones
- • Soporte en procesos de RFP: gestión de proveedores, análisis de propuestas
reducción de riesgo en decisiones tecnológicas y mejor alineación entre sistema y operación.
Implementación y gestión de proyectos
Aseguramos que las iniciativas se conviertan en resultados reales, no diagnósticos.
- • Planificación y ejecución end-to-end
- • Coordinación de múltiples proveedores
- • Gestión del cambio y adopción
implementaciones más rápidas, menor fricción organizacional y mayor tasa de éxito.
CASOS DE IMPACTO
Algunos ejemplos de cómo generamos valor:
Reducción de Costos
Optimización de contact center mediante rediseño de canales, automatización y mejora en resolución en primer contacto.
Clientes Impactados
Mejora en procesos de cobranzas mediante segmentación de clientes, priorización y automatización de comunicaciones.
Visión Integrada
Unificación de sistemas (CIS, EAM, GIS, WFM) y canales de atención para una operación trazable y coherente.
CLIENTES
Trabajamos con algunas de las principales empresas de utilities de la región:
Camuzzi
Edenor
Grupo DESA
Julieta Albina
Chief Solutions Officer experta en utilities
Con más de 20 años de experiencia corporativa, Julieta es una experta en el diseño y la ejecución de estrategias operativas guiadas por datos en el sector energético. Como ex-PMO de Innovación en empresas líderes como Camuzzi, dirigió integralmente el plan de transformación digital operativo, implementando plataformas comerciales, ERPs y soluciones escalables que redefinen la eficiencia en empresas de servicios públicos.
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